3月15日,是每年的消费者权益日。我们在消费时不可避免会遇到不合理的问题与场景。我们该如何解决这些问题?怎样去维护作为消费者的权益?今天就带大家了解一些关于消费者权益的法律知识。
于2022年3月15日施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》明确,电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的,法院应当依法认定无效:
(一)收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定;
(二)电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担;
(三)电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权。此外,经营者对无理由退货商品作出额外承诺的,应当信守承诺。
人们在网购时最容易见到的现象是,一些经营者在网店内或者商品说明栏标注“签收即视为商品合格”“此商品不适用七日无理由退货”“拆封后不退货”等字样。对此,大部分消费者由于不清楚相关法律规定,将其视为经营者的常规操作来遵守,甚至在买到不尽如意的商品后,也会为了遵守前述规则而迁就经营者。
上述司法解释坚定地站在了消费者一边,有力捍卫了消费者合法权益。签收商品只代表消费者收到了商品,在消费者尚未拆封验货前,无法对商品质量以及商品是否符合商家描述作出判断。商家“签收即视为商品合格”的“格式条款”显然不合常理。
此外,根据《消费者权益保护法》,除消费者定作的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊4类商品外,消费者对其余商品均可享受七日无理由退货权利。而根据司法解释,商家在销售时未必明确告知消费者,未经消费者明确认可的话,消费者也可享受七日无理由退货权。此外,商家对前述4类商品之外的商品作出承诺的,不得反悔。
此外,需要注意的是,针对当前较为流行的网络直播带货,上述司法解释也作出了有针对性的规定,将直播平台及带货者视作网络经营者予以对待。故根据该司法解释,网络直播间销售商品损害消费者合法权益,网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实信息,消费者可请求直播营销平台承担赔偿责任。据此,直播平台须尽到相应的审核把关责任,否则就得担责。
特别是,司法解释否定了网络平台和经营者享有单方解释权或者最终解释权,相当于废止了“最终解释权归商家”的霸道做法。消费者在网络购物以及权益维护过程中,将不再担忧受到不平等对待,这也倒逼经营者重视消费者权益,合规经营,打造更有利于消费者体验的购物环境。
我国消费者的九项基本权利,以下九点必须牢记哦
1、安全权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权
消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3、选择权
消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获得知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权
有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。
我们该如何维权呢?
维权第一步:保存维权凭证
●这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。
切记:消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
●购买数码产品和选择运营商应注意
1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致,单据的排头是否与商家名称一致。
2、网购时记住索要发票并保存(注意是否为假发票),保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。
切记:保存电商的交易记录及保留交易产品包装。
●食品消费证据保留注意事项
1、正规超市购买食品,注意包装明细。
2、购买食品时,养成向营业员索要购物凭证的习惯,并妥善保管。
3、若因食品问题造成人身伤害,保存好病例及医药费发票。
4、手机拍照录像或录音,保存证据、证人信息、证言,并且做好相关证据保全。
切记:购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。
维权第二步:运用维权渠道
《消费者权益保护法》第39条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
当消费者的权益受到侵害时,请拨打电话12315。
最后,希望大家在生活中都有一双明亮的眼睛,看破一切消费陷阱。在面对权益受损害时能运用法律武器来维护自身的权益。做一个智慧理性的消费者。