在跟团游过程中发生游客不幸离世的情况，责任认定需结合具体情形分析，主要涉及旅行社是否尽到安全保障义务、游客自身健康状况及应急处置等多方面因素‌。以下是关键责任划分要点：

一、旅行社可能担责的情形

未尽安全提示义务‌

若旅游目的地存在特殊风险（如高海拔地区），旅行社未向游客明确提示健康风险及应急措施，可能被认定存在过错‌。

‌行程安排不当‌
频繁转乘长途交通工具或行程强度超出老年人承受能力，可能被认定为安排不合理‌。但若行程符合常规标准（如车程时间合理、路线平坦），则可能免责‌。

‌延误救治或救助不足‌
游客发病时，若旅行社未及时采取基础急救措施或未配备必要医疗资源（如随团医生无救护设备），可能因过错担责‌。反之，若已及时送医并垫付费用，则可能免责‌。

二、旅行社免责情形

游客自身疾病或隐瞒病史‌

若死亡由游客自身突发疾病（如脑出血）或未如实告知健康状况（如近期手术史）导致，且旅行社已履行合同义务，通常不担责‌。

‌不可抗力或第三方责任‌
地震等不可抗力，或游客擅自行动导致的意外，旅行社一般不承担责任‌。

三、责任认定建议

需核查旅游合同、健康声明、安全告知书等文件签署情况，以及旅行社是否履行提示和救助义务‌。

旅行社需通过书面形式（如《安全告知书》《风险提示单》）明确记载安全注意事项，并要求旅游者签字确认。仅口头告知或未留存证据的，难以被认定为有效履行‌。除书面文件外，可通过视频记录、电子确认（如短信/APP推送）等方式固定证据，确保提示过程可追溯‌。

法律依据‌

根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任险通常不覆盖游客自身疾病或故意行为导致的损失‌。若旅行社存在过错，赔偿范围包括死亡赔偿金、丧葬费等‌。

综上，责任认定需结合具体证据链，建议通过司法途径解决争议‌。

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